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VI服務走心 滿意入心 | 江西鑫通2023“服務萬裏行”紀實（一(one)）
江西鑫通“服務萬裏行”于(At)9月5日隆重啓動，彼時(hour)旌旗飄揚、士氣如虹，服務團隊以(by)持續奮鬥之姿、憑“感動客戶”之心，奔赴一(one)線，通過設備巡檢、客戶座談及培訓,收集并解決設備問題和(and)客戶訴求，爲(for)客戶送去貼心服務。
鑫通團隊跨越江西、湖北、重慶、四川、西藏等省市區，數千公裏的(of)行程，留下了(Got it)團隊的(of)足迹，也留下了(Got it)鑫通“感動式服務”的(of)溫度。
注重反饋 實“贛”笃行
江西作(do)爲(for)本次“服務萬裏行”的(of)首站，也是(yes)鑫通的(of)大(big)本營，服務團隊本着“打好第一(one)戰，才能節節高”的(of)宗旨用(use)心傾聽客戶心聲，先後來(Come)到(arrive)貴溪市江西江銅銀珠山礦業有限公司長平礦建項目部，九江市瑞昌市江西銅業集團建設有限公司井巷分公司以(by)及德安天寶礦業有限公司溫州盛達項目部，每到(arrive)一(one)處，服務團隊便組織項目負責人(people)及設備操作(do)人(people)員進行深入會談，他(he)們(them)中肯地(land)對鑫通及設備提出(out)了(Got it)一(one)些改進建議，服務萬裏行總負責人(people)售後服務一(one)部部長王小江表示回到(arrive)公司後積極上(superior)報、整合各部門力量、認真評估各項改進措施，爲(for)客戶解決設備使用(use)的(of)後顧之憂。
共商對策 “鄂”制成本
進入湖北，服務團隊先後前往大(big)冶有色豐山銅礦及綠銅礦，兩個(indivual)采礦區有多台礦用(use)DS3錨杆台車投用(use)，項目負責人(people)對鑫通設備提升效率、節約成本、保障安全等方面表示贊許，綠銅礦的(of)張總建議針對礦區操作(do)手開展線上(superior)或線下培訓服務。售後服務一(one)部部長王小江非常贊同這(this)一(one)建議，并表示加大(big)培訓力度不(No)僅能提高服務及時(hour)性，而且能夠很大(big)程度減輕公司服務體系的(of)各項成本，這(this)是(yes)兩全其美的(of)雙赢舉措，我(I)們(them)将加緊落實。
服務團隊湖北之行既給客戶吃下了(Got it)節約成本的(of)定心丸，也因積極爲(for)客戶解決設備維保的(of)具體問題，得到(arrive)了(Got it)客戶的(of)稱贊與認可。
不(No)遺“渝”力 保障售後
進入重慶的(of)第二天上(superior)午，團隊便馬不(No)停蹄的(of)來(Come)到(arrive)了(Got it)中鐵二十局集團西渝高鐵康渝段項目，積極爲(for)投用(use)在(exist)該項目的(of)扒渣機進行設備例檢，全力配合施工方做好設備的(of)維保工作(do)。當日下午來(Come)到(arrive)了(Got it)中鐵十二局集團，針對服務于(At)該項目的(of)兩台Z20做了(Got it)全面的(of)例檢後，配合施工方将設備整體調整改善到(arrive)了(Got it)最佳使用(use)狀态，助力客戶高效作(do)業，不(No)僅如此，第二天團隊還組織了(Got it)“回頭服務”，主動再次來(Come)到(arrive)項目工地(land)，爲(for)客戶徹底清除影響設備正常使用(use)的(of)所有隐患。
“川”山越嶺 精益服務
在(exist)四川4天的(of)行程中，爲(for)四川清平磷礦客戶解決DL4采礦台車的(of)各項技術問題，并組織工程師下到(arrive)礦井與操作(do)手深入探讨，對正确操作(do)及維保設備進行指導；與清平磷礦的(of)相關領導就錨索台車的(of)技術和(and)主要(want)配置開展會談，促進合作(do)。四川第二站來(Come)到(arrive)了(Got it)中鐵十二局川藏鐵路5标二郎山隧道，針對工地(land)投用(use)的(of)Z20設備進行回訪，對設備進行例檢的(of)同時(hour)根據操作(do)手的(of)使用(use)體驗對設備進行調校，使設備操作(do)更加順暢和(and)高效，得到(arrive)了(Got it)項目領導和(and)操作(do)手的(of)一(one)緻好評。
寶“藏”精神 砥砺前行
進入風景如畫的(of)“藏區”，服務團隊無暇欣賞高原美景。首先來(Come)到(arrive)了(Got it)理塘隧道項目工地(land)，鑫通Z10設備在(exist)海拔4100米的(of)工地(land)上(superior)服務，面對讓發動機功率至少減少15%的(of)高原特殊工況和(and)随之導緻的(of)啓動困難問題，服務團隊連午飯都顧不(No)上(superior)吃，便與現場操作(do)手一(one)起尋求解決辦法。
而後團隊先後抵達水電七局川藏線莫西隧道斜井、芒康如美水電站和(and)中鐵十八局貢覺則巴隧道各項目，積極爲(for)客戶例檢設備，指導培訓設備維保、操作(do)及故障排除等。趕路期間團隊因修路繞道山路，遭遇冰雹極端天氣，山路驚險，團隊成員面臨安全隐患，但依舊以(by)客戶爲(for)中心，不(No)松懈不(No)放棄，保障自身安全的(of)前提下按質按量完成服務任務。團隊不(No)分晝夜、風雨兼程的(of)服務精神，感動了(Got it)客戶，不(No)論是(yes)項目負責人(people)還是(yes)設備操作(do)手無不(No)對團隊成員贊許有加，這(this)也正是(yes)鑫通感動式服務的(of)最好體現。
用(use)戶的(of)一(one)句誇贊、一(one)次認可，都能給鑫通團隊每一(one)位成員莫大(big)的(of)鼓舞，是(yes)團隊成員跨越山海的(of)動力。
不(No)見不(No)散，初心永摯
江西鑫通“服務萬裏行”取得的(of)不(No)凡成績，既離不(No)開團隊的(of)辛勤付出(out)和(and)公司的(of)大(big)力支持，也離不(No)開用(use)戶的(of)信任與支持。有鑫通人(people)無畏前行的(of)熱忱，有公司爲(for)我(I)們(them)充當堅強後盾的(of)底氣，還有用(use)戶的(of)鼎力支持，堅定了(Got it)我(I)們(them)繼續向前的(of)腳步。下一(one)程，我(I)們(them)以(by)一(one)如既往的(of)熱情與力量，持續爲(for)客戶提供優質的(of)售後服務。“服務萬裏行”，一(one)直在(exist)路上(superior)，永遠在(exist)路上(superior)！
